안녕하세요. 런너님들. 앙리 3세입니다.

테일즈런너의 서비스 장애로 속상하신 런너님들이 아직 많으신 걸로 압니다.
다시 한 번 런너님들께 죄송하다는 말씀 드립니다.

런너님들께서 6월 29일 오후 4시30분 이후 구매하신 캐시 및 TR 아이템은 (게임 내 상점 기준)
7월 1일까지 모두 지급 완료 될 예정입니다.

(* 현재 순차적으로 지급하고 있으며 정확한 완료 시간은 2일 새벽 01시 입니다.
예상시간이니 일부 지연이 있을 수 있음을 알려 드립니다)

* 단 연금아이템 구매는 구매 후 조합이 들어가는 부분이라 일주일 내 복구합니다

7일 새벽 오픈 후 바로 점검 시간동안 게임에 접속을 하지 못한 런너님들께 죽은 펫을 살리고
먹이를 드릴 수 있도록 즉시 삐에로의 희생, 삐에로의 헌신 아이템과 내구도 수리를 하실 수 있도록
삐에로의 봉사 아이템을 지급해 드렸구요.

그 외 연금 등급 업그레이드, 드래곤 뽑기 (선물 포함) 결과, 불꽃 아이템, 아린의 연금 강화에 대한
내역들은 확인하여 일주일 내에 단계적으로 복구 할 예정입니다. 나뉘어서 복구하는 이유는
한꺼번에 복구를 하게 되어 게임의 다른 부분에 영향을 미칠 가능성이 있기 때문이니
걱정되시겠지만  잠시만 기다려 주시길 부탁드립니다.

꼭 책임있게 처리하도록 하겠습니다.

또한 그럼에도 불구하고 미처 예상하지 못한 불편사항들과 복구 되지 못하는 것들에 대한
사과와 보상의 의미로 런너님들께 또 아래와 같이 선물을 준비했습니다.

- 7월1일/2일/3일 : 핫타임 시간동안 경험치/TR 두배 및 연금 업그레이드 시 높은 등급 나올 확률 2배
- 핫타임 이벤트 응모만 하면 1만TR 지급 (캔디는 지급되지 않으며 7월 4일 월요일 일괄지급)
- 테일즈런너 스폐셜 캐릭터 하루 (기간제) 지급
- 어둠의 펫 15일 지급
- 카오스 4차 데빌 연금 풀 세트 7일 지급
- 전설의 보물상자 1개 지급

* 삐에로 3종 세트인 헌신/희생/봉사 아이템을 이미 받으신 런너님들도
3종 세트만 빼고 추가 선물을 다 받으실 수 있습니다.



런너님들이 걱정하시고 우려하시는 부분에 대해 잘 알기 때문에 최선을 다하여 처리하고
있는 중입니다. 관련 내용에 대해서는 수정되거나 더 알려드릴 부분이 있을때 수시로 공지를
통해 알려드리고자 하니 공지내용을 꼭 확인하여 주시기 부탁드리구요.

더 자세한 사항을 아래 질문/답변 형식으로 준비했으니 꼭 확인해 주세요.

■ 런너님들을 위해 준비한 복구 관련 Q&A ■

1. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 구매했던 아이템이 사라지고, 캐시와 TR도 없어요.

-> 캐시와 TR은 정상 복구 되었습니다. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 캐시와 TR로 구매했던
상점 아이템은 마이룸 (or 선물함) 으로 7월 1일까지 지급 되고, 그 외의 연금술사, 아린의 연금에서
구매하신 아이템은 일주일 안으로 순차적으로 지급 됩니다.
 
2. 6월 29일 오후 4시 30분 이전에 닉네임 변경 아이템을 구매하고, 4시 30분 이후에
닉네임 변경을 했습니다. 그런데 닉네임이 변경되어 있지 않아요.

-> 4시 30분 이후에 변경했던 닉네임은 변경하기 전 닉네임으로 되돌아 갔구요.
사용하셨던 아이템은 마이룸에 남아 있습니다. 불편하시겠지만, 다시 아이템을 이용하여
변경해 주세요. 결혼을 하셨거나 커플을 맺은 경우도 마찬가지입니다.
 
3. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 닉네임 변경 아이템을 구매하고, 사용했습니다.
그런데 닉네임이 변경되어 있지 않아요.

-> 닉네임은 변경하기전 닉네임으로 되돌아 갔구요. 구매하셨던 아이템은 7월 1일까지
일괄 지급됩니다. 지급된 후 닉네임을 다시 변경해 주세요. 역시 결혼을 하셨거나 커플이
되신 경우도 마찬가지입니다.
  
4. 6월 29일 오후 4시 30분 이전에 내구도 수리 아이템과 펫 먹이, 펫 부활석을 구매하고,
4시 30분 이후에 사용했는데 내구도는 없고, 펫먹이도 늘어있지 않고, 펫도 죽어 있어요.

-> 6월 29일 오후 4시 30분 이전에 하셨던 내구도 수리, 펫 먹이, 펫 부활은 이전 상태로 돌아가 있고
사용하셨던 아이템은 마이룸에 그대로 남아 있습니다. 마이룸에 있는 아이템으로 내구도 수리,
펫 먹이, 펫 부활을 해주세요.
 
5. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 내구도 수리 아이템과 펫 먹이, 펫 부활석을 구매하고, 사용했는데
내구도는 없고, 펫먹이도 늘어있지 않고, 펫도 죽어 있어요.

-> 6월 29일 오후 4시 30분 이전 아이템 상태로 돌아갔구요. 7월 1일까지 지급되는 아이템으로
내구도 수리, 펫 먹이, 펫 부활을 다시 시도해 주세요.
 
6. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 드래곤 캡슐뽑기에서 아이템을 뽑아서 선물하거나
마이룸으로 이동했습니다.그런데 선물 받은 친구도 아이템이 없고, 마이룸으로 이동했던
아이템도 없어요.

-> 드래곤 캡슐 뽑기에서 드래곤을 뽑아 선물하거나 마이룸으로 이동하셨던 분들은 뽑았던
아이템으로 일주일 안으로 순차 지급 됩니다.
 
7. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 마이룸 뽑기쿠폰을 이용하여 불꽃 아이템을 뽑았습니다.
그런데 아이템이 없습니다.

-> 마이룸 뽑기 쿠폰을 이용하여 불꽃 아이템을 얻으셨던 런너님들께는 일주일 안으로
순차 지급될 예정 입니다.
 
8. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 아린의 연금을 강화했는데 지금은 강화 되어 있지 않아요.

-> 일주일 안으로 강화했던 마지막 모습으로 아이템이 변경될 예정 입니다.
 
9. 우리는 길드다 이벤트 페이지 및 운동회 길드 랭킹에서 6월 29일 오후 10시까지 진행했었던 길드
래더 포인트가 이상합니다.

-> 6월 29일 오후 10시까지 길드전에 진행해 주셨던 래더 포인트가 게임내에는 정상적으로
복구 되었습니다. 하지만, 홈페이지상에서는 다르게 보여지고 있으니 오해 없으시길 바랍니다.
7월 1일 길드전이 종료되면 이전 포인트와\ 정상적으로 합산되어 7월 2일 홈페이지에 노출
될 예정 입니다.
 
10. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 연금 업그레이드한 등급, 라이센스, 엠블럼, 팜 수확, 팜 포인트,
1시간에 1번씩 맞는 강화 망치, 무당벌레 퀘스트, 미니게임 보상, 튜토리얼 클리어시 받는 아이템
보상, 게임내 카드, 영양제, 성장수, 혼돈의 조각, 펫 경험치 등 게임내에서 활동으로 얻을 수 있는
아이템들이 사라졌습니다.

-> 게임내 활동으로 얻으신 아이템은 복구를 할 수 없었습니다. 해당 아이템은 6월 29일 오후 4시 30
분 이전으로 되돌아 갔습니다. 게임내 활동으로 얻었던 아이템에 대한 보상은 만족스럽지
않으시리라 생각 되지만, 전체 보상으로 추가했으니 양해 부탁드립니다.
 
11. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 구매했던 아이템을 7월 1일에 지급해 주시는데, 기간제 아이템
의 경우 6월 29일 4시 30분 부터 지급받는 날까지 아이템 기간이 줄어 있나요?

-> 아닙니다. 6월 29일 오후 4시 30분 이후에 구매했던 기간 그대로 지급 됩니다.
 
12. 6월 29일 오후 4시 30분 이후 부터 7월 1일 새벽 오후 2시(임시 점검 종료 시간)까지 기간제 아이
템 기간이 줄어 있습니다. 이건 복구 안돼나요?

-> 죄송합니다만, 점검 시간에 줄어든 기간은 복구가 불가능 하구요. 이에 대한 전체 보상을
준비하였으니 양해 부탁드립니다.


항상 최선을 다하겠습니다. 고맙습니다.