안녕하세요, 테일즈런너입니다.

최근 닉네임 이벤트 진행이 매끄럽게 진행되지 못하여

런너 여러분들께 많은 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 

이후 이벤트 진행에 있어 더욱더 주의를 기울여 부족한 점 없이 선보이도록 준비하겠습니다.

추후 동일한 이슈가 발생하지 않도록 노력하겠으며,

17주년 환생 지원 이벤트 및 닉네임 초기화 이슈 관련으로 발생한

상세 원인 및 개선 방향에 대해 다음과 같이 안내 드립니다.

■ 17주년 환생 이벤트

(1) 닉네임 초기화&응모 이벤트 관련 사전 안내 부족

- 부족한 안내 속에 이벤트를 진행하여 런너 여러분들께 혼란을 드리게 되어 죄송합니다.

닉네임 등 런너 여러분들께서 많은 의견 및 관심을 가져 주시는 부분들에 대해서는

확정되는 내용에 대해 충분히 사전 설명을 드리겠습니다.

(2) 닉네임 응모 참여 이벤트 미션 관련 안내

- 닉네임 변경 의사가 없었음에도 이벤트 보상이 닉네임 응모만을 기준으로 설계되어

런너님들의 게임 이용에 불편함을 끼쳤습니다. 향후에는 선택지를 더 다양하게 제공하여,

모두가 참여할 수 있는 방향으로 이벤트를 기획하겠습니다.

(3) 영구 제재 닉네임 응모 대상 포함 관련 안내

- 이벤트에서 사용될 닉네임을 선정하는 과정에서 영구 제재 계정 6개가 명단에

잘못 포함되어 있었습니다. 이벤트 오픈 전까지 닉네임들에 대한 특이사항 여부를

면밀히 체크했어야 하는 부분임에도 불구하고 누락된 상황이었습니다.

제재 리스트 관리 감독 강화를 통해 동일 문제가 발생하지 않도록 주의하겠습니다. 

해당 닉네임에 응모하셨음에도 대상자에서 제외할 수밖에 없던 상황에 대해

깊은 사과의 말씀 올리며 불편을 겪으신 런너 여러분들께 보상이 되기 어렵겠지만

죄송한 마음을 담아 아래의 보상을 준비하였습니다. 

□ 영구 제재 닉네임 응모 대상자 보상 안내

- 일자 : 10월 5일(수) 선물함으로 일괄 지급 예정

- 보상 : 

■ 닉네임 초기화

(1) 닉네임 바꾸기 A 오류 현상 관련 안내

- 해당 현상은 닉네임 변경과 동시에 친구 리스트를 초기화하는 과정에서

비정상적으로 부하가 가중되어 게임 접속 및 닉네임 변경이 어려웠던 것으로 최종 확인되었습니다. 

닉네임 바꾸기A 아이템을 구매하였으나, 해당 이슈로 인해 정상적으로 소진하지 못한

런너 여러분께 불편을 끼친 점에 다시 한번 사과를 드립니다.

장애로 인해 닉네임 응모를 정상적으로 진행하지 못한 런너분들을 위해 초기 원했던

닉네임은 아니나 이후 진행 예정인 2018년 이전 휴면 계정 닉네임 재사용에서 원하시는

닉네임에 대한 선점 기회를 드리는 등의 다양한 방안에 대해 고려 하였으나

최종적으로 실제 적용이 불가능한 부분 확인하였고, 이에 환불로 도움을 드리고자 안내 드립니다.

환불에 대한 진행을 원하시는 런너 여러분들께서는 아래 안내되는 접수 기간동안

고객지원 내 챗봇을 통해 접수하여 주시길 부탁드리겠습니다.

□ 닉네임 바꾸기A 오류 현상 관련 환불 방침 안내

기존 아이템 환불의 경우 구매 후 임시보관함에서 보관하는 아이템들에 한하여

도움을 드리고 있으나, 런너 여러분께서 이용에 불편을 겪으신 부분인 만큼,

내부적인 검토를 통해 환불 대상 조건을 확대하여 도움을 드리려 합니다.

아래 환불 대상 조건을 확인하여 [고객지원] 내 챗봇을 통해 접수 부탁드리겠습니다.

□ 환불 접수 방법 안내

- 접수 일자 : ~ 10월 10일(월) 23:59까지

- 접수 방법 : [고객지원] - [도움말/문의하기] 페이지 내 우측 하단에 위치한

                       챗봇을 클릭하여 [닉네임 바꾸기 A 환불 접수] 선택

- 환불 대상 : 닉네임 변경 이벤트 공지사항 안내(7월 1일(금) 오후 6시 25분) 이후

9월 7일(수) 20시까지 닉네임 바꾸기A 아이템 구매자 대상.

 (1) 마이룸에 닉네임 바꾸기A를 보유하고 있는 유저

 (2) 닉네임 바꾸기A를 선물한 유저

      (선물 받은 유저가 선물함/마이룸에 보관하고 있는 경우에만 환불이 가능합니다.)

- 환불 대상 확인 방법 : [구매 내역 확인 방법 바로가기]

※ 환불은 사용하신 캐시 종류로 지급됩니다.

(예 : 구매에 보너스 캐시 사용 시 보너스 캐시로 지급)

※ 접수된 환불 건은 10월 4일(화)부터 순차적으로 진행될 예정으로,

접수 마감 일자 기준 최대 30일 이내 테일즈런너 캐시로 환불이 진행될 예정입니다.

(2) 신규 계정 / 닉네임 거래 관련 강경 대응 관련 안내

- 닉네임 이벤트와 관련하여 신규 계정 생성에 대한 고려가 부족했던 부분이었습니다.

이후 2018년 이전 휴면 계정 닉네임 재사용에서는 신규 계정 생성 시

대상에 포함되는 닉네임을 선점할 수 없도록 별도 조정을 진행하겠습니다.

또한 현재 닉네임을 선점한 신규 생성 계정들에 대해서는 모니터링을 강화하고 있으며,

관련한 현금거래 등 증거가 확보될 경우에는 전수 조사를 통해 결과에 따라 영구 제재 및

닉네임 회수 모두 진행할 예정입니다.

신규 계정/닉네임 거래 관련 신고 역시 [고객지원] - [도움말/문의하기]를 통해

1:1 문의를 접수받고 있는 점 참고 부탁드립니다. 

■ 2018년 이전 휴면 계정 닉네임 재사용 관련 안내

- 테일즈런너는 오래된 게임인 만큼 더 이상 접속을 하지 않아 사장된 닉네임이 많고

해당 닉네임에 대한 런너분들의 사용 요구가 지속적으로 이뤄져 왔습니다. 

이에 닉네임 변경에 도움을 드리고, 다양한 선택을 하실 수 있도록

닉네임 재사용 이벤트를 기획하였으나 준비 과정이 부족하여 많은 불편함을 드렸습니다. 

남아있는 2018년 이전 계정 닉네임의 재사용에 대해서는 더 철저히 준비 진행하여

불편함을 최소화하도록 노력하겠습니다.

2018년 이전 휴면 계정 닉네임 재사용과 관련하여 우선 닉네임 바꾸기 아이템의 통합 및 기능 개선으로

기존 발생한 문제인 닉네임 초기화와 친구 리스트 삭제의 동시 실행 부하 수정을 위해

우선 중복 로직 및 삭제 프로세스를 개선할 예정이며 개선이 모두 적용된 이후

10월 공지사항을 통해 사전 안내를 드리겠습니다.

또한 대상 닉네임의 획득은 지적해주신 대로 닉네임 바꾸기 아이템을 사용하여 변경하시는

런너님께 기회를 우선적으로 제공한 후 신규 계정에서 닉네임을

획득할 수 있도록 준비 중에 있습니다.

다시 한번 상세한 원인 파악을 위해 답변이 다소 지연된 부분과 세심하지 못한 이벤트 진행으로

서비스에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 불편을 겪으신 런너 여러분 모두를 헤아려 드리기는 어렵겠지만

이용에 불편을 받으신 부분에 대해 도움을 드리고자 아래 보상을 준비하였습니다.

□ 닉네임 변경 불안정 현상 전체 보상 안내

- 일자 : 9월 23일(금) 18:30 ~ 10월 3일(월) 23:59까지 수령 가능

- 보상 : 별빛 지렁이 30개, 7대 주선 기운 주머니 1개,

앨리스 퍼스널 쿠폰 20개, 광휘의 파편 5개, 스윗 고스트 상자 3개

※ 보상은 [삐에로 우편함]을 통해 수령 받으실 수 있습니다.

(계정당 1회 / 기간 내 받지 않을 경우 자동 소멸됩니다.)

앞으로 보다 안심하실 수 있는 환경과 만족스러운 서비스를 위해

최선을 다해 노력하겠습니다.

감사합니다.