안녕하세요 테일즈런너 입니다.

2월 26일(토) 간담회를 통해 답변 내용이 부족했던 일부 논의 주제에 대해

본 공지사항을 통해 다시 한번 앞으로의 계획을 포함하여 말씀을 드리고자 합니다.

1. 운영정책 위반 행위에 대한 관리 감독 강화

테일즈런너는 운영정책 위반 계정에 대해 단속 및 서비스 이용 제한 조치를 하고 있습니다.

최근 대리 육성, VPN, 작업장, 현금거래 시도 행위 등

그 문제가 심각하다 판단되는 운영정책 위반 계정에 대해 면밀히 관리 감독을 하였습니다.

위반 계정에 대해서는 모니터링을 통해 적발 시 별도 경고 없이 이용이 제한되며,

더불어 기존 운영정책에 대한 처벌 수위의 강화와 관련 모니터링 강화를 계획하고 있습니다.

1) 계정 대리 및 공유

출석 보상 수령을 위해 계정을 공유하거나 랭킹/리그 상위 순위권에 진입하기 위한

대리 육성은 명백히 운영정책 위반 행위입니다.

계정 정보는 본인의 개인 정보에 포함되는 항목으로 계정 공유로 인해 발생한 문제에 대해

테일즈런너에서는 도움을 드릴 수 없는 사항으로 개인 정보 보호 및 정직한 게임 이용을 위해

계정 대리 및 대리 육성은 절대 하지 말아 주시기 바랍니다.

아울러 현재까지는 계정을 공유 받아 사용한 유저는 제재 대상에서 제외되었습니다.

그러나 최근 문제들로 처벌 수위가 강화되어 앞으로는 단순히 타인의 계정으로 로그인한

내역 만으로도 처벌 대상에 포함될 예정이니 타인의 부탁으로 계정을 접속하신 경우라도

함께 제재가 진행될 수 있기 때문에 계정 공유 행위에 대해 각별한 주의를 부탁 드립니다. 

2) VPN 악용

VPN을 이용하여 불안정한 네트워크 상태를 악의적으로 발생시켜

게임 내 부당한 이득을 취하는 행위는 엄연히 운영정책 위반 사항입니다.

기존에도 VPN을 악용한 소위 ‘검핑’ 사용자를 제재해 왔으나 지속적으로 VPN 악용이 이어지고 있어

 2/18(금)부터 VPN 프로그램을 차단하여 게임과 함께 실행 시 이용할 수 없도록 조치를 완료하였습니다. 

일부 확인되지 않은 VPN 프로그램의 경우는 확인되는 즉시 차단하도록 하겠으며, 

저희가 미처 확인하지 못한 VPN이 프로그램이 있다면 언제든 고객센터로 신고 부탁드리겠습니다.

앞으로도 VPN 사용을 시도한 행위만으로도 비인가 프로그램 사용으로

서비스 이용이 제한되실 수 있는 점 확인하시어 이용에 불이익 없으시기를 바랍니다.

아울러 테일즈런너 국내 서비스는 정책상 해외에서는 이용하실 수 없습니다.

기존에는 해외 거주 등의 이유로 VPN을 통해 테일즈런너를 이용하신 런너님도

VPN을 통해 접속 시 서비스 이용이 제한됩니다.

안정적이고 쾌적한 게임 환경 제공을 위한 부분으로 부디 너른 양해를 부탁드리겠습니다.

3) 작업장

작업장의 경우 테일즈런너의 게임 서비스에 가장 큰 문제로 인지하고 있습니다.

최근 모니터링을 강화한 결과 많은 작업장 계정이 확인되었고 이에 대한 이용 제한 조치를 하였습니다.

다수의 계정을 사용하시는 일부 런너님의 경우 제재 기준에 대해 밝히길 희망하시고 계시지만

기준의 공개가 단속을 피할 수 있는 방식으로 악용될 것이 명백하기에 

상세하게 안내해 드리기는 어려운 점 양해를 부탁드리겠습니다.

작업장의 모니터링은 기존 작업장에서 사용된 계정의 이용 로그를 기반으로 진행되고 있으며, 

이와 별도로 본인 명의로 생성 가능한 계정 수 이상의 사용이 확인될 경우 

집중 모니터링 대상으로 분류되어 이용 로그에 대해 심화 조사를 진행합니다.

모니터링 과정에서 작업장에서 사용된 계정으로 의심은 되나 모니터링 기준에는 미치지 못하여 

이용 제재에서 누락된 경우도 발행하고 있다고 판단하며, 일부 작업장이 아닌 다수의 계정을 보유한 

일반 유저의 이용을 오탐지 할 수도 있다고 판단합니다.

이 경우 고객센터를 통해 이의를 접수해 주시면 추가 조사하여 

오탐지로 확인될 경우 계정 이용 제한 해지를 도와드리고 있으니 참고 부탁드리겠습니다.

정당하게 게임을 이용하시는 런너님께 혜택을 제공해 드리기 위해  작업장 모니터링 대상은 

지속적으로 확대해 나가도록 하겠으며 조사 과정에서 부당 이득을 취하려는 행위가 확인될 경우

운영정책에 따라 서비스 이용이 제한되는 점 다시 한번 참고 부탁드립니다.

4) 현금거래

마지막으로 현금거래의 경우 최근 모니터링 미흡으로 지적해 주신 게임 내 노고방에 대해

2/25(금)부터 24시간 모니터링 시스템 도입을 통해 감독을 강화하였습니다.

현금거래는 운영정책 위반 사항으로 관련 내용에 대해서도 신고 접수 시

증거가 객관적이고 확실한 경우 서비스 이용을 제한하고 있습니다.

단, 게임이 아닌 외부에서 현금거래로 인해 피해를 입으신 경우 신고 접수를 하셔도

도움을 드릴 수 있는 방법 없기 때문에 어떤 경우에도 현금거래는 하지 말아 주시기를 바라며

현금거래 구매 대상자 또한 운영정책에 따라 제재 대상자임을 인지 부탁 드리겠습니다.

테일즈런너는 건전한 게임 환경을 런너 여러분께 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다.

또한 앞서 안내드린 것처럼 보다 강화된 정책으로 불편함 없는 서비스를 제공해 드리기 위해 다양한 준비를 하고 있습니다.

정정당당히 건전하게 게임을 이용하시는 대다수의 런너님께서 피해와 불이익이 없도록 할 것이며

운영정책 위반으로 영구 정지된 계정에 대해서는 별도 사면 이벤트는 진행 계획이 없는 점 이용에 혼란 없으시기를 바랍니다.

아울러 많은 의견을 주셨던 고객센터 서비스에 대한 불만과 노후화된 홈페이지에 대해

앞으로의 개선 및 강화 계획을 말씀드리겠습니다.

2. 고객센터 서비스 강화

고객센터 답변 내 타 서비스 언급 및 오탈자, 질문에 맞지 않는 답변 등

보다 많은 런너 여러분께 빠르게 답변을 드리는 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다.

이에 고객센터를 통해 긍정적인 경험을 겪지 못하신 런너님께 먼저 사과를 드립니다.

고객센터는 보다 정확한 답변을 빠르게 안내해 드리기 위해

지금보다 더 주기적으로 담당자 교육을 통해 게임 이해도를 높일 예정이며,

이를 통해 보다 정확한 답변을 빠르게 드릴 수 있도록 준비하겠습니다.

또한 현재 제공해 드리고 있는 AI 챗봇을 고도화하여 문의하시는 모든 내용에 대해

섬세하게 답변을 제공해 드릴 수 있도록 지속적으로 업데이트를 진행하여 만족스러운

답변을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

아울러 최근 접수된 3개월 문의 중 87%는 게임 내 불량 이용자에 대한 신고로 확인하였습니다.

이는 게임 내 불량 이용자에 대한 피해가 많이 발생하고 있는 것으로 판단되어

앞서 말씀드린 운영정책 위반 행위에 대한 관리 감독 강화와 더불어

게임 내에서도 우선순위를 높여 번거롭게 신고하시는 일이 없도록 불량 이용자와

분리될 수 있는 게임 환경 제공에 노력하겠습니다.

마지막으로 콜센터와 대면 상담은 즉각적인 답변이 어려움과 보안 등의 문제로 현재 운영하지

않고 있으며 이후로도 운영 계획은 없음을 알려 드립니다.

과거 사례를 기준으로 97% 이상의 상담 내용이 대부분 게임 로그의 확인을 필요로 하여 즉각적

확인이 불가하여 정확한 도움을 드리기 어려웠습니다. 

이에 서비스 효율성 강화와 답변 품질 향상을 위해 콜센터와 대면 상담을 폐지하여 

AI 챗봇 등을 도입 후 서비스하고 있으나 앞으로도 많은 개선과 노력이 필요하다고 판단하고 있습니다. 

이점 이해 부탁드리며 불편하신 부분이 줄어들 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

3. 홈페이지 개선

올해 상반기 내 완료를 목표로 가이드 개선, 노후화 게시판 리뉴얼, 홈페이지 메인 개편을 포함한

전체 홈페이지 리뉴얼과 모바일 최적화 작업을 계획하고 있습니다.

아울러 간담회를 통해 의견을 나누어 주셨던 런너의 옷장과 같은

정보성 페이지 노출 유지에 대해서도 현재 관련 작업 부서와 논의를 진행하였으며

빠른 시일 내 정보성 페이지에 대해서는 언제든지 접근하여 보실 수 있도록 제공할 예정입니다.

또한 반복적인 플레이를 요구하여 보상을 드렸던 홈페이지 이벤트는 지양하고

스트레스가 아닌 즐거움으로 다가갈 수 있는 다양한 이벤트 준비에 노력하겠습니다.

간담회 이후 테일즈런너를 사랑해 주시는 런너 여러분이 얼마나 많은지를 알 수 있었던

뜻깊은 시간이었으나 지금까지 원하시는 내용을 반영해 드리지 못했다는

죄송한 마음이 크게 들었던 시간이기도 했습니다.

이전 공지를 통해 말씀드렸던 것처럼 앞으로는 소통의 자리를 적극적으로 마련하고자 하며

이번 간담회가 끝이 아닌 소통의 시작으로 함께 만들어가는 테일즈런너가 될 수 있도록 약속하겠습니다.

감사합니다.