안녕하세요. 기쁨주고 행복주는 테일즈런너 삐에로 입니다.
 
오랜 시간 진행된 점검을 기다려주신 런너님들께 대단히 감사 드립니다.
 
다만, 점검 종료 후 안정적인 홈페이지 및 커뮤니티 서비스를 제공해 드리지 못해
이용에 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다.
 
현재 발생하고 있는 문제 현상에 대해 안내 드리니 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

▣ 게임 시작 시 오류 메세지 노출 및 접속 불가 현상

- 일부 환경에서 '접속자 수가 많습니다.' 오류 메시지가 노출되며 접속이 불가한 현상 

- 해당 문제 발생 시 아래 내용대로 고객센터를 찾아주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

ㄴ Window 키 + 단축키 'R' 입력하여 실행창 활성화 > 'appdata' 입력 > Roaming 폴더 > TalesRunner 폴더 내

    dbgtrace.txt 파일을 첨부하여 고객센터 1:1문의 접수 (반드시 오류 발생 직후의 파일을 첨부해 주세요.)

▣ 테일즈런너 패밀리앱 이슈 안내

- 패밀리앱 내 친구 리스트와 게임 내 친구 리스트가 다르게 노출되는 현상

- 패밀리앱 내 친구 초대하기 이벤트 종료 (안드로이드)

▣ 생일 선물 보상 미지급 현상

- 회원정보에 등록된 생일에 선물 아이템이 지급되지 않는 현상

▣ 일부 VIP 등급에 따른 홈페이지 닉네임 색상 오류 
- 등급에 따른 홈페이지 닉네임의 색상이 정상적으로 반영되지 않은 현상

▣ 2차 비밀번호 인증 시 질문 노출 오류 현상
 - 홈페이지에서 2차 비밀번호 질문/답변 인증 선택 시 선택지가 숫자로 노출되는 현상  

▣ 빅보의 역습 [1일차 : 일해라 앙리] 퀘스트 조건 초과 충족 시 오류 발생

 - [1일차 : 일해라 앙리] 퀘스트 조건을 초과하여 충족할 경우 퀘스트 완료가 불가능한 현상

   (예 : 앙리 가면을 쓰고 밭 20회 수확 시 완료되나, 앙리 가면을 쓰고 밭을 20회 초과 수확할 경우 발생)

 ㄴ위 현상 발생 시 해당 퀘스트 취소 후 다시 진행해 주시기 바랍니다.

▣ 대소문자가 포함된 계정 로그인 불가 현상

 - 대소문자가 모두 포함된 계정의 경우 대소문자를 구분하여 로그인을 시도해 주세요.

▣ 봄처럼 찾아온 3월 접속 혜택 3회차 보상 지급 오류 현상

 - 기간 별 최초 접속 일에 보상이 지급되어야 하나, 4/1 최초 접속 시 보상이 지급되지 않는 현상 

   ㄴ전체 지급 완료되었습니다. (18-04-11 10:00 수정)

▣ 광장 인기스타 미노출 현상
 - 광장 내 인기스타 데이터가 정상 표시되지 않아 현재 노출되지 않습니다.
 ㄴ데이터 정상화 후 인기스타 서비스를 제공해 드리도록 하겠습니다. (2018-04-11 10:00 수정)  

▣ 공식 컬렉션 카드 아이템 쿠폰 등록 불가 현상 (18-04-03 18:10 수정)  
 - 공식 컬렉션 카드 쿠폰 등록 시 '이미 등록한 쿠폰 입니다.' 메시지가 노출되는 현상 

▣ 게임 내 광장 접속 후 커버이미지 설정 불가 현상 (18-04-03 15:35 수정)
 - 게임 내 접속 후 광장 커버 이미지 설정 시 일부 기능이 정상 작동 하지 않는 현상
 ㄴ 테일즈런너 홈페이지를 통해 광장 접속 후 커버 이미지 변경을 이용해 주시기 바랍니다.

 ㄴ 게임 내 광장에서는 커버이미지 설정 기능이 제거되었으며, 이용을 원하실 경우 홈페이지를 통해 접속 후 이용 부탁드립니다.

▣ 테일즈런너 홈페이지 게시판 접근 불가 현상 (18-03-30 23:37 수정)

 - 테일즈런너 홈페이지 내 게시판 접근 시 오류 페이지가 노출되는 현상

▣ 테일즈런너 고객센터 이용 불가 현상 (18-03-30 19:27 수정)                

 - 채널링 이용 런너에 한하여 테일즈런너 고객센터 이용이 불가능한 현상

▣ 일부 채널링에서 로그인/접속 시 발생하는 현상

 - '컴퓨터에 MSVCP100.dll이(가) 없어 프로그램을 시작할 수 없습니다.' 오류 메시지 출력과 함께 게임 실행이 불가능한 현상
 ㄴ 해당 현상은 스토브 런처 재설치를 통해 해결하실 수 있습니다.

 - 일부 넥슨 채널링 이용 시 로그인이 불가한 현상 (무한로딩)  (수정)         

▣ [한게임] 3월 VIP 멤버쉽 이벤트 이용 불가 현상 (종료)              

 - 로그인 상태에서 이벤트 페이지 접근 시 로그인 상태가 적용되지 않는 현상

 ㄴ 다음 점검 시 3/28~30 까지의 일일보상을 등급별로 일괄지급 예정 (추후 업데이트 공지로 재안내 예정)

     * 한게임 채널링 이용자 대상이며 웹 이벤트 3월 멤버쉽 VIP 등급 기준으로 일일보상만 지급

 
▣ 캐시 충전 시 무한 로딩 현상 (18-03-30 14:20 수정)
 - 게임 내 캐시 충전 시 무한 로딩이 발생하며 충전이 불가한 현상

▣ 일부 아이템 구매 시도 시 오류 현상 (18-03-30 14:20 수정)
 - 간헐적으로 캐시, TR 일부 아이템의 구매가 불가한 현상

▣ 3월 2차 업데이트 정보 페이지 게시글 오류 현상 (18-03-29 19:40 수정)        

 - 일부 PC에서 3월 2차 업데이트(빅보의 역습) 페이지에 등록된 게시물이 노출되지 않는 현상

▣ 광장 응원 메세지 삭제 불가 현상 (18-03-29 18:38 수정)     
 - 광장에 등록한 응원 메세지를 삭제할 수 없는 현상

 ㄴ 아래 이미지의 빨간 네모 클릭 시 삭제 항목이 노출 됩니다.

▣ 스토브 고객센터 문의 접수 시 오류 메시지 발생 (18-03-29 18:00 수정) 

 - 스토브 고객센터 문의 접수 시 '일시적인 오류입니다.' 메시지 노출 현상

▣ 길드마크 등록 불가 현상  (18-03-29 17:30 수정)    

 - 길드마크 등록 시도 시 오류 페이지 노출 현상 

▣ 패밀리앱 이용 시 오류 현상   (18-03-29 17:00 수정)    
  - 패밀리앱에서 출석체크 및 보상 받기가 불가한 현상
 - 간헐적으로 공지사항, 커뮤니티 등 페이지 확인이 불가한 현상   

▣ 테일즈 싱어 이벤트 이용 불가 현상 수정 (18-03-29 00:56 수정)
 - 테일즈 싱어 이벤트 기간을 기존 ~3/31 에서 ~4/1 23:59 까지로 변경

▣ 봄처럼 찾아 온 3월 접속 혜택 지급 오류 현상

 - 기간 별 1회 수령해야 하나 매일 수령이 가능한 현상 (18-03-28 21:48 수정)

 
▣ 홈페이지, 커뮤니티 페이지 로그인 및 이용 불가 현상 (18-03-28 10:00 수정)
 - 점검 이후, 로그인이 불가했던 현상은 수정되어 현재 정상 이용이 가능합니다.

 
문제 발생으로 인해 런너님들의 게임 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과 드리며,
안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하는 테일즈런너가 되겠습니다.
 
감사합니다.